近日，国内电子商务专业消费者调解平台"电子邮件宝典"(315.100EC.cn)收到更多用户对新(北京)电子商务有限公司"多点"的投诉，称装订购物卡无缘无故联系客户服务。此外，根据"多点"用户收到的"电子邮件宝藏"投诉，"多点"存在运输问题、退款问题、网络销售欺诈等问题。

8月19号，北京的杨女士在物美汇鑫店购买了一张500元美通购物卡，在店员的指导下，她通过‘多点’商城APP只存了1元绑定的手机号会员，后来卡带回家损坏了，再也没有消费。8月31号消费，发现APP 0中余额无法消费，立即拨打客服咨询，客服回复卡余额为499，会向主管反映咨询显示错误的原因。客服当天未回复，9月1号，下午被催促回复后:卡内余额已于8月24号批量持有实体卡，用于线下消费。

据了解，更多的积分属于多点新鲜(北京)电子商务有限公司，这是一款集商店和家庭为一体的移动购物手机应用程序，涵盖日常消费品如新鲜的日子等。依靠与当地大型企业的深度结合，提供高质量、低价格、2小时的送货质量服务。

此外，国内电子商务专业消费者调解平台"电子邮件宝典"受理用户权益保护案件显示"多点"存在航运问题、退款问题、网络销售欺诈等问题。

[案例1]没有人接受"多点"货物和货物的售后退款。

蔡先生6月13日在APP上买了一些食物，包括：大脆冰淇淋玉米+奶酪口味。我买了21件，大约是上午10点到的。但收货后只吃玉米味，我先联系了送货员，送货员说他会回去联系处理，而在应用联系客户服务时，我要求发送丢失的商品，客户服务可以退货，我接受了，客户服务让我注意绑定帐户，我一整天都被咨询了很多次，但没有成功的退款。晚上一直与客服联系，已有两个多小时无法联系，整个过程只有机器人重复：客服忙。

[案例2]"多点"不能使用售后退款的优惠券被拒绝

7月30日，陈女士从广发银行购买了90%的折扣量，到更多的平台收取电话费，拒绝使用，并与客户服务部门联系，告诉我该账户异常，不允许使用，无法退款，这相当于迫使我索要90元。

CN"已与全国近千家电商商户建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现了一键投诉，24小时在线，自助维权，同步直达，实时处理，进度查询，评价系统，法律帮助，大数据分析等多项功能近10年来，国内专业的电子商务消费调解平台"315.100EC"。目前，平台"绿色通道"服务已向广大电商平台开放，电商可申请准入，实时受理，反馈和查询用户满意度评价。为更好地营造公开，透明，健康的电商消费投诉环境，2020年7月1日，"电邮宝"开放版正式上线，新增用户投诉接收实时投诉，月度平台投诉量TOP10，投诉热点地区，投诉榜单（按投诉量排名）等模块，使投诉过程透明，掌握信息动态