虚假发货质量问题并不少见 如何保障消费者直播购物权益

2020-09-08 08:55   来源: 互联网

最近,南京警方端掉了一伙利用现场直播商品销售假冒国际流行服装的团伙,抓获了20多名涉案人员,并在现场查获了30多万件假货,涉案金额近2亿元。


现场直播假、假宣传现象时有发生,"迪奥蓝金口红"48元2,"祖马龙香水"30元一瓶,"纪梵希圣诞套装"90元。豆阴、快首等大型视频直播平台上的奢侈品销售猖獗。

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根据中国消费者协会3月份发布的"消费者对电子商务购物满意度的在线调查",37.3%的被调查消费者在网上购物中遇到了消费问题。


在此之前,为了创造良好的市场消费环境,引导现场营销活动更加规范,促进直播行业的健康发展,中国广告协会发布了第一份"中国直播营销行为准则",为从事直播营销活动的各类主体提供指导。


虚假宣传是第二好


多个例程很难区分真假


据报道,今年5月,南京黑龟警方在网上巡查工作中发现,一个拥有36000名粉丝的账户在一个直播平台上非常活跃,以直播的形式销售着一款国际流行服装。该公司的一些客户报告称,该账户涉嫌销售假货。


5月14日,住在南京市宣武区的郑先生向警方报告说,他在一个现场送货平台上买了一件时髦的衣服。抵达后,他发现这些衣服有质量问题,是一件假冒的国际流行服装。


南京市公安局黑龟分局立即展开调查,通过在线检查和离线调查,发现网上销售服装的货物平台账户是假的,运输平台谎称已获得一个国际时尚品牌的授权,通过伪造外国授权证书、利用网络名人平台、网上水军刷单、报关单等欺骗消费者和特许经营者。


同时,为了扩大销售,犯罪团伙"线上和线下"活动同时进行,在"网上"中使用了目前流行的"网上直播送货"方式,建立了一个直播工作室,成为一个大型团购平台和购物网站,通过现场在线销售产品,在许多消费者掌握的基础上,根据真实和虚假的消费心理,购买价格只有20元或30元左右的服装售价在500元左右,售价在700元以上,800元,接近柜台价格销售假冒伪劣产品,日销售额超过10万元,利润数十倍。


在掌握了平台账户涉嫌销售假货的确凿证据后,6月15日,警方士兵以五种方式逮捕了这名犯罪嫌疑人,在此次行动中共缴获了30多万件假冒国际知名流行服装,涉案金额近2亿元。


中国交通大学文化产业管理学院法律系主任郑宁认为,当事人涉嫌违反"商标法"的规定,构成侵犯注册商标专用权的销售行为。


为什么南京警方的现场直播可以很容易地销售假国际流行服装集团"赚钱",涉及近2亿元?为什么这么多人被骗了?有些人甚至支付高额的加盟代理费。


对此,北京英科律师事务所高级合伙人韩英伟表示,这与商品的高度模拟、真实产品和真实产品在功能和质地上的差异,以及公众在顺应潮流、盲目服从心理和平台方面缺乏监督无关。此外,本案还暴露了对现场配送市场缺乏有效的行政监管,行政机构应加强对这一新兴领域的监管,及时制止假冒伪劣等现场配送问题。


郑宁认为,这主要受两个方面的影响。一方面,在价格心理的影响下,大多数消费者在没有能力判断产品的情况下,往往以相同的价格购买商品;另一方面,商家追求利润,因此发现营销模式有很大的利润空间后,往往忽视必要的尽职调查程序,为直接投资支付较高的订阅费。


根据"中国互联网发展第45次统计报告",到2020年3月,中国的实际互联网用户达到5.6亿,比2018年年底增加1.63亿,占网民总数的62%。其中,电子商务的活跃用户达到2.56亿,占网上购物用户的37.2%。


目前,现场直播携带货物的规模巨大,已成为目前货物运输的主流行为。与此同时,直播给主持人、商人、平台等多个主体带来了商品,直播行为是即时的,难以预先预防。事后发现更多的问题。通过报道、投诉等解决办法,监管部门缺乏相应的监管手段和监管经验。




责任编辑:无量渡口
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