《外卖骑手，困在系统里》一文刷屏，"外卖行业如何成为一个高风险行业"也是流行搜索。

        外卖平台反应迅速，给用户一个多重选择问题：你愿意再给我五分钟吗？出乎意料的是，它引发了新一轮的争议。

        这可以说是一波起伏的浪潮。

        因为在系统的建立过程中，配送时间是最重要的指标，不允许超时，一旦超时，就意味着评估不佳，收入减少，甚至淘汰。在作为外卖乘客聚集在一起的百度铁巴(Baidu Tieba)中，一些乘客写道："送货是一场对抗死亡的比赛，是与交警的比赛，是红灯的朋友。

        根据相关数据，2019年，中国各地的外卖订单平均分发时间比3年前缩短了10分钟。

        定购外卖已经成为普通百姓的生活方式之一，外卖兄弟也很熟悉，文章击中外卖业的痛点，引起了卖小兄弟的人们的同情，于是迅速浏览了朋友圈。

        面对公众外卖平台的指责，比如我在9月9日发布了一个新功能：在结算时添加一个小按钮"我想再等5分钟/10分钟"。如果你不着急，你可以点击并给蓝骑士多一点时间。Ele.me也会为你的理解做一些反馈，也许是一个小红包或者吃豆子。

        我亦说过，他或她会为优秀的蓝衣骑士提供奖励机制，他们有良好的历史信誉和良好的服务，即使个别订单超过时间，他或她也不会被追究责任。

        一张电子邮件的截图。

        但出乎意料的是，发布平台的迅速推出具有危机公关的意义，但它的改进却引发了新的争议。"有人说，"这很好，所以你不必每次不着急就做笔记。"但更令人质疑的是，这是对消费者的道德绑架和扔锅和平底锅。

        许多人认为这似乎是错误的：很明显，外卖平台制定的规则迫使外卖承担风险，而且你无法在不违反规定的情况下按照规定的时间完成送货任务。但现在有了"人性"的功能--"再等5分钟"，这意味着顾客"迫使外卖员工如此努力，你必须宽容。如果你不选择再等五分钟，你的良心是什么？

        网友对截图的评论。

        有网友质疑，问题不在于消费者，消费者想要的是好的服务权，以订购外卖的送货时间为例，平台承诺的时间是客户选择是否消费的参考条件，你不能这样做，不能这样做，不能盲目地承诺，要求客户宽容。而前线服务人员除了用脚投票选择做和不做，公司制定的规则，平台所需的时间是根本没有权利选择的，所以平台和它的伪善，最好是合理地制定规则。

        客观上讲，外卖兄弟超速、闯红灯、逆行，这其实是个难题，因为即使配送时间需要一个晚上才能回到解放，这种现象也很难结束，因为外卖兄弟自己有更多的订单，更多的钱需求。

        然而，如果外卖兄弟超速行驶，闯红灯，逆行这种"逆算法"的行为越来越多，我们不得不反思这个问题。为什么一篇反映外卖兄弟不容易的文章会如此受欢迎，同时也反映了外卖兄弟在平台上越来越短的配送时间要求下日益狭小的生活空间。

        消费者追求更好的服务没有什么问题。资本对效率、成本和利润的关注也是市场的规律。外卖兄弟赚钱、过上更好的生活也是很自然的。要改变目前的问题，平台应该承担更大的责任，不应该期望消费者屈服和宽容，而应该改变规则，优化制度，加强保护，真正尊重工人，关心工人，而不是让消费者关心你的员工。

        网民建议，与其让消费者等得更久，不如由平台来改革和优化系统，规定送货的时间不受太大限制，并更合理地发送订单。

        数据显示，中国外卖市场规模超过6500亿元，覆盖4.6亿消费者。外卖平台应在配送效率、消费者情感和外卖兄弟的安全等方面找到平衡点和共同因素，不应为了盲目追求效率而忽视从业人员的安全，否则将危及长期发展。

        事实上，在这个社会高速运转和发展的过程中，不仅外卖兄弟被困在系统中，而且外卖不仅仅是一个高风险群体。为了使这个行业不存在高风险，我们还需要适当地放慢速度，但也需要完善规章制度和法律保护。刹车实际上比节气门更重要。你认为呢？