随着直播电商业务的不断深入，这种新的消费模式也面临着维护权利的新问题。3月31日，中国消费者协会在北京发布的"电子商务消费者满意度在线调查报告"显示，一些锚在携带商品时存在夸大宣传和引导消费者规避平台私人交易的现象。一些消费者遇到了假冒伪劣的商品，很难保证售后服务。卖家与平台、直播平台和电子商务交易平台之间的关系非常复杂。结果，消费者的知情权、公平交易权和合理的权利主张大大减少。

调查结果显示，消费者的主要担忧是"担心没有保证的商品质量"和"担心售后问题"。"消费者通过直播购买商品的总体目标是明确的，52.5%的消费者表示，他们在实体店购物时属于半清晰的购物目标，以"散步+搜索"的方式瞄准他们，只有15.5%的受访者表示，他们没有明确的购物目标，而是将其作为一种娱乐形式购买。与此同时，37.3%的消费者在现场购物中遇到过消费者问题，但只有13.6%的消费者在遇到问题后抱怨。此外，许多消费者遇到问题而不抱怨，因为他们觉得投诉处理过程可能比较复杂或费时，这说明消费者缺乏足够的耐心和信心来维护他们的合法权益。

虽然已经有很多关于现场电子商务的讨论，但仍有许多问题需要进一步研究：

1.为什么实时电子商务增长如此之快？

他说："原因之一是成本较低，可能不准确，主要是因为成本较低。"为什么人们要这么快就转到口首和豆阴？由于电子商务以上的运营成本节省了图片、专业艺术摄影等复杂程序，没有频繁的购买流程，对活动要求，即复制手机开始直播，然后给出链接。第二，消费者的习惯正在发生变化，从阅读图片的时代转变为观看视频的时代。在观看短视频和现场直播的情况下，增加一些购物元素，它就会结出硕果。因此，如果我们能接受这份表格，并且有较低的成本，我们的生活电子商务就会显示出更便宜、更经济、更容易下订单的优点。

第二，你认为目前直播的情况如何？

所谓浮华之后暗淡无光，有人戏称直播这么多，用户不够，在众大神介入的情况下，直播浮在虚火上难免，虚假宣传也掺杂其中，对行业非常不利。当然，互联网这些年的历程，往往是新生事物的出现蜂拥而至，野蛮生长，最后逐渐规范。所以，直播中出现一些乱象，也是正常的，不必过于恐慌。现在的问题是如何逐渐走上正轨，而不是让假货继续像原来的电商一样遍地开花，也不能让一些冒充各种助农，公益身份的人继续虚张声势，行骗。

第三，你认为短视频和现场直播之间的关系如何？

短视频应该是直播的基础，是正常的事情，而直播是因为它比较复杂，除了那些已经有专业团队支持网络名人主持人之外，其他人也没有条件每天卖直播。"因此，有必要把平时的功夫放在短片上，从真实生活的展示、个性的自我和独特的地方风俗开始，慢慢积累粉丝。当达到一定数量的风扇，它可以扩展到相关的现场磁带，但绝对不是随机越界。我看到几个兄弟的留言说我来找你是为了好玩。如果你经常销售商品，你可能不会再看了。这也提醒我们，直播必须有一定程度的商业化。

当然，电商平台进行的即时销售与直播平台进行的电子商务销售有本质上的不同。前者是另一种形式的直接电视销售，这考验了主持人的专业精神。只要平台支持和形成影响力，每天直播都是常态，但短视频是协调的；后者本质上是一个基于内容供给的社会电子商务，早期阶段取决于内容的质量和粉丝的质量，短视频的持续供应是非常关键的，直播偶尔也是突出的。然而，现场直播应该与主播保持一致，虽然有些粉丝是很多粉丝，但不太可能成为现场买家，直播商品不能随意跨越定位形成自己的长期内容供应。

据报道，近年来，随着"直播+电子商务"网上购物的迅速发展，越来越多的消费者通过观看网上直播发送购物订单，并关注年轻一代的消费者群体。报告说，由于社交广播室可以营造购物氛围，增强社交和互动等原因，与传统的电子商务相比，生活电子商务更能为消费者所接受；年轻人群体对在线电子商务购物形式的接受程度更高，"80后"和"90后"是购物的主力军，分别占32.9%和49.7%。消费者观看直播的主要原因是了解商品信息，"商品表现价格比"和"喜好程度"是消费者购物决策的关键因素。60.1%的受访者更喜欢通过观看现场直播购物获得更高的性价比。

目前，疫情仍处于关键时期，消费者购物形式仍主要集中在网上平台上。因此，中国消费者协会建议，传统的生活电子商务平台在支付生活电子商务时直接在平台上进行交易，而大多数社交实时电子商务平台需要跳转到第三方平台进行支付交易。值得注意的是，每个实时电子商务平台都有锚，引导消费者在私人交易中绕过平台，可能存在更大的风险，消费者应该保持警惕。

同时，直播平台要强化监管责任，引导直播电子商务行业健康有序地发展，严厉打击各种违法违法行为，容忍审慎监管。各类直播电子商务运营商，特别是直播电子商务平台运营商，需要明确责任和义务，自觉加强对主播群的诚信规范管理，加强对主播群的规范化管理。锚群不仅可以盈利，而且只要受欢迎就不能承担责任。