一、舆论概览

从工业到跨境，走向一体化。在过去的五年里，中国的互联网教育产业已经开始了五年的时间来利用这场风暴。大量的网络教育公司在市场上涌现，各种资本已经进入市场。利用"互联网+"的东风，中国的教育产业开始全面"向网上迁移"。2020年，新冠肺炎的疫情促使互联网教育市场的渗透，并为该行业的快速发展按下了按钮。

据智岩咨询公司2020年至2026年发布的"中国网络教育行业市场消费调查和发展前景报告"，到2020年，中国在线教育用户数量预计将达到2.96亿，到2022年，国内在线教育市场将达到312亿元。

然而，由于监管力度与行业快速发展之间的不匹配，一方面，行业蓬勃发展的前景，另一方面，该行业出现了很多混乱，网上教育行业的冰与火之歌不断响起。根据"湘文投诉直通车"的背景，近几年互联网教育的民意数据呈现出快速上升的趋势。仅今年一年，该专栏就受理了3400多起相关投诉，其中第二季度比第一季度增长了30%。

梳理可以看出，消费者主要反映的是商业霸主条款、虚假宣传、引资、客服流失、教学质量不达标等问题，一些网民经常遇到保护自身权益的障碍，负面情绪高涨，引起社会各界的关注。加强监管，明确责任，使网络教育行业"有法可依"，"有法可依"，成为公众的共同诉求。

二.数据解释

1.数据快速增长

有关教育及培训事宜的投诉数据峰值变动表

据湖南日报"中央厨房"大数据监测报道，自2020年以来，涉及互联网教育行业消费权问题的日均信息量达到1800多个。从数据来源可以看出，由于售后问题和在线舆论处理不及时，引起消费者强烈不满，使得舆论转向第三方平台转移。为了解决这一问题，微博、媒体等第三方平台已成为消费者保护自身权益的首选。

2.这个问题是突出和典型的。

以"湘文直通车"为背景，对2020年1月、3月、6月第一周的数据进行了抽样统计。当对投诉内容进行评估时，可以发现一些组织在接收客户时声称："新考试开了，缺口大了，有了问题库，等等。"在"凭证书领高薪"的指导下，消费者很容易盲目地跟随并相信自己是真实的。纠纷发生后，由于企业不及时受理投诉，延误退款、售后失去联系、虚假宣传已成为投诉率最高的问题。

3.涉及范围广泛的业务

统计显示，今年以来，‘湘文投诉直通车’已接到百余家教育机构的投诉，其中，中华会计网校，中公教育，聚师网，学而思，人与心灵，恒企，北京萤火虫飞，北京天普同升，深圳国大网，北京学路教育，学都教育，广州师德浩大学等平台多次被曝过度营销，退款进度慢甚至拒退等问题反映较多。值得关注的是，由于注册门槛低，不少情感咨询业务机构以"教育培训"名义注册经营，导致投诉高发，行业严格监管的声音不断放大。