第十二届华为用户大会最近召开。在会议上，华为全球技术服务部总裁唐启兵发表了题为"可靠可靠的全天候服务伙伴"的演讲。

唐启兵指出，在新冠肺炎流行期间，电信运营商在确保用户连接和通信方面承担了更大的社会责任。在此期间，华为基于人工智能和数字平台，通过数字交付和维护，确保网络和不间断服务的稳定运行。华为还提供非接触式人工智能客户服务、在线医疗和新的营销业务，帮助运营商保持与客户的连接，提高服务质量。

具体来说，今年，华为依靠华为的综合服务交付平台(ISDP)，在世界各地提供了数十万个5G、4G、光学和核心站点。ISDP已经开发了100多个应用程序和500多个微型服务，涵盖了从PO收购到调查、部署、验收、发票和回报等整个交付过程，以最大限度地降低曝光风险。

在网络运营、操作和维护领域，华为Autin基于人工智能平台，能够预先预测和感知网络故障，并通过新的报警处理方法减少维修工程师解决的问题。Autin目前在世界各地拥有100多个项目，覆盖130多个国家。

在业务领域，华为的ADO平台利用机器学习和人工智能帮助运营商管理家庭质量和用户投诉。该平台能够准确识别用户的业务需求，并根据策略自动向用户提供相关服务，以便更快地响应用户的需求。

此外，华为云联络中心解决方案(AICC)有一个视频、智能和开放平台，可以与运营商合作，为政府、医疗、保险、互联网和银行业的客户提供智能客户服务。例如，一家汽车保险公司使用AICC，该公司的客户可以在手机上报告轻微事故，估算在线损失，并在在线批准后提出保险索赔。整个过程只需几分钟就能降低与现场人员接触的风险。

我们数字化的目标不仅是降低华为的成本，还在于降低客户成本、降低合作伙伴成本和建立一个生态系统，以便整个工业环境都能降低成本，"唐英年强调。