人民和货场的逻辑发生了变化,相应的增长方式也在发生变化
网上有越来越多的奢侈品广告。无论是Tiffany在腾讯视频平台上的“闪屏+补丁”组合,还是迪奥线下展对腾讯营销能力的运用,比如app、朋友圈广告、腾讯视频直播和TME三大音乐平台,很多现象都指向同一个事实:奢侈品营销的战场已经悄然改变。
过去,在厚重的奢侈品线下,新产品要么出现在华丽的时装秀上,要么出现在艺术气息浓厚的展会上,代言人大多是国际名流。毕竟,只有明星的人事和东西才能支撑产品的奢华风格,而“接地气”的互联网平台似乎是违规的。
但如今,在“百姓货场”中心由“场”向“人”转移的趋势下,奢侈品牌开辟网络渠道已是天经地义的事情,品牌的在线主动性远超预期。在水下,业界逐渐意识到,消费者的关注度和人货场的连接方式发生了很大的变化,相应的营销方式、触控方式和转型方式也随之发生了变化。
长期以来,国内零售业的营销增长方法是在借鉴美国前辈的基础上发展起来的。
美国零售业的逻辑始终以“市场”为核心,运用业界流行的“人货场”概念。在传统交易中,“市场”是指人流密集的商业场所。典型的例子是各种大型超市和百货公司。“人与货”的关系是:品牌方把“货”放在线下“场”,利用“场”的流动到达“人”;
为了更好地销售商品,品牌方需要争夺目标门店的关键货架,使其产品获得更多的曝光率,而流量较大的“市场”具有更强的议价能力,这就是所谓“渠道为王”的逻辑。在“市场”话语权清晰的背景下,相关零售商也在不断崛起,如梅西百货和美元通用。
由于利益逻辑显而易见,零售连锁企业的主要竞争模式已成为争夺优质积分的争夺战。然而,随着跑马圈地行业竞争的日益激烈,一些零售企业选择跳出原有的思路,另辟蹊径。好市多就是其中之一。
在中国,雷军和黄征都是好市多的支持者。后者原有的会员制颠覆了零售商赚取商品差价的传统模式,只有依靠会员费才能支撑收入。更重要的是,大量的成员也给好市多带来了供应链逆向定制能力,这不仅使好市多能够建立稳定的库存单位数量和采购数量,而且降低了其供应链的成本。
对于零售业来说,好市多的成功有着更深层的意义:好市多的核心不是零售业的终点,争夺流量只是其中玩法,“人与物”的关系更为压抑。
在大洋彼岸的中国,好市多披露的真相有了一个新的极好的试验场。
虽然既有零售业,也有互联网,国内市场的发展有向美国“学习”的痕迹,但经过20多年的互联网洗礼和国内企业在移动互联网上的“换道超车”,中国市场充满了“中国特色”。
与美国不同的是,国内消费者早已习惯了线上线下购物的结合。线上线下单线线下购物和线下购物网上订单越来越普遍,这意味着传统定义中的“场”的边界越来越模糊。
行业环境是前所未有的,所以即使是在美国取得巨大成功的零售巨头也不得不适应中国的国情。
纵观国内外零售巨头,沃尔玛一直对数字应用持开放态度。24年来,沃尔玛见证了中国零售业的巨变,意识到中国零售业的逻辑正在向“人”为核心转变。只有通过数字应用了解消费者的行为,沃尔玛才能在行业变革中起带头作用。
今年疫情期间,零售业线下客流大幅下降,原有的线下彩页、海报等促销形式难以落实。因此,沃尔玛与腾讯广告合作,试图探索替代线下营销的互联网营销解决方案。
沃尔玛的网络营销策略分为“三步走”:第一步是根据腾讯的广告定位准确的人;第二步是利用腾讯的广告资源吸引线下广告;第三步是通过计算接触人群与到达门店的顾客的交集,完成上市后的归因分析,并计算出门店的成本。