据8月26日报道,知名女鞋品牌达芙妮因业绩持续下滑,连续5年亏损40亿,不堪重负,宣布彻底退出实体零售业,引发一片哗然。这不禁让人联想到此前陷入关店潮的贵人鸟、真维斯、拉夏贝尔以及“鞋王”百丽的黯然退市。至此,曾经在10年间称霸街头巷尾的大品牌纷纷向实体零售 “认怂”。

实体零售难挡业绩下滑  电商逆势增长

今年的一场疫情,让原本深陷困境的实体经济雪上加霜。达芙妮财报也显示,其业绩下滑主要是疫情对店铺运营和市场需求造成的负面影响。疫情期间,实体零售业整体客流量的大幅下降,线下销售陷入停滞,即便复商复市后,短期内也难以恢复到疫情前的水平。

相比实体零售业的不堪重负,电商行业的发展却呈现出截然不同的态势。据国家统计局发布的上半年中国经济数据显示,今年上半年(1-6月份)全国网上零售额 51501亿元,同比增长 7.3%。湖畔大学CEO的调查结果也发现:线上业务占比越高的企业,受疫情冲击越小。

由此,不少业内人士认为,电商或是零售行业的未来。而笔者认为实体零售业作为国民经济的重要支柱,具有线上零售不可替代的特性。实体零售拥有更好的场景体验、产品体验、服务体验,消费者能够更加直观了解商品,具有非常高的互动性,这是实体零售业得天独厚的优势。

那么,实体零售如何找到突破口?如何借助电商发展的红利实现逆境增长? 新零售被认为是实体零售业转型的重要机遇。

线上线下一体化发展助力实体零售转型

新零售区别于传统零售,以人和企业为中心,通过大数据、人工智能等科技手段重塑业态结构,将用户体验、库存周转、订单管理、营销管理等多方面进行深度融合,在各个环节实现统一管理,,实现线上线下一体化,最终达到消灭库存、加速周转,盘活企业整个生产、销售及物流运转效率。新零售模式下, 一方面消费者能够更快更方便的购买商品,另一方面企业能够更高效、更精准的控制成本,做到“多、快、好、省”。

以周黑鸭为例,早在2014年新零售概念被提出之前,便与服务商慧策进行合作,展开全渠道布局,开始尝试线下线上一体化发展。当时慧策给出的全渠道解决方案,能够将周黑鸭线下1000多家门店和线上天猫、京东、各外卖渠道产生的订单进行融合,统一处理。订单生成后进入订单管理、营销管理的中台系统,中台处理后门店抢单,并由门店承接订单并发货,如果门店由于库存不足出现异常,订单便会由电商仓库发货。

而在发货方式上,系统会根据订单信息自动匹配最优发货方式,或许消费者上午提交的订单,下班回家之后就能收到,既保证了时效性,库存周转更加灵活高效,大大降低了成本,同时又能提高消费体验,把线下可能流失的流量留住。

知名食品企业仟吉集团同样是通过与慧策合作全渠道解决方案,在全国近400家门店上线了O2O全渠道中台,打造线上线下一体化,实现了线上渠道与线下销售渠道的相互引流,提升了对多平台多店铺的管理能力,优化顾客服务体验的同时,节省了各大店铺的运营成本。

目前,实体零售行业发展遭遇前所未有的挑战,而纯电商行业也已发展成熟。未来,实体与电商的融合是必然趋势,只有优势互补,线上线下充分一体化发展,提高用户体验、提升管理效率,降低成本,利用互联网科技创新技术的成果,让企业更加适应市场变化,提升竞争力。